Politique de retour
Chez Runa No Sekai, nous souhaitons garantir votre entière satisfaction. Si un produit ne répond à vos attentes, vous pouvez le retourner selon les conditions suivantes:
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
1.1 Procédure pour exercer le droit de rétractation
Informez-nous de votre décision de rétractation en nous contactant par écrit (e-mail ou formulaire de rétractation disponible sur notre site).
Retournez les produits dans leur état d'origine, accompagnés de tous les accessoires et de l'emballage intact, dans un délai de 14 jours suivant l’envoi de votre notification de rétractation.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
1.2 Exclusions du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
- Produits périssables ou ayant une date de péremption rapprochée.
2. Retours pour défauts ou erreurs
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception pour signaler le problème.
2.1 Procédure de retour pour produit défectueux ou erreur
Envoyez un e-mail à [adresse e-mail du service client] avec une description détaillée du problème, accompagnée de photos si nécessaire.
Nous prendrons en charge les frais de retour si le produit est effectivement défectueux ou si l'erreur est confirmée.
Un échange ou un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et inspection du produit retourné.
3. Conditions générales de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être dans son état d’origine, non utilisé et non porté (sauf pour l'essayage).
- Être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires, notices et étiquettes.
- Être accompagné d'une preuve d'achat ou d’un numéro de commande valide.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions mentionnées ne sont pas respectées.
4. Remboursements
4.1 Modalités de remboursement
Si vous exercez votre droit de rétractation dans les délais, nous vous rembourserons la totalité du montant payé, y compris les frais de livraison standards, dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés.
Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
4.2 Remboursement partiel
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
- Produits retournés dans un état non conforme (par exemple, endommagés ou incomplets).
- Produits retournés hors délai sans notification préalable.
5. Produits non récupérés ou livraisons refusées
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d’un refus de livraison ou d’une non-récupération dans les délais impartis, les frais de renvoi sont à la charge du client.
6. Modalités de contact
Pour toute question relative aux retours ou pour initier une demande, veuillez nous contacter :
- Par e-mail : sanctuaire.du.runa@gmail.com
- Via notre formulaire en ligne sur [URL de votre site].
7. Responsabilité du client
Les produits retournés demeurent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception par nos soins. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.